Politique de remboursement et de retour

Nous voulons nous assurer que vous recevez exactement ce que vous avez commandé. Si votre commande arrive défectueuse, endommagée ou contient un mauvais article, vous pouvez demander un retour et un remboursement selon les conditions ci-dessous.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, vous devez communiquer avec nous dans les 24 heures suivant la livraison de votre commande.

Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez nous écrire à warmbeltco@gmail.com et fournir :

✔ Votre numéro de commande
✔ Une description du problème
✔ Des photos ou vidéos claires montrant le défaut, les dommages ou le mauvais article

Les demandes de retour ou de remboursement soumises plus de 24 heures après la livraison ne seront pas acceptées.

Une fois votre demande examinée et approuvée, nous vous fournirons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

Veuillez ne pas retourner l’article avant d’avoir reçu nos instructions de retour.

Si le retour est approuvé, vous pourrez recevoir un article de remplacement ou un remboursement, selon les circonstances. Les remboursements approuvés seront effectués sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.

Annulations

Les commandes peuvent être annulées uniquement avant leur expédition.

Des frais d’annulation de 20 % s’appliquent à toute commande annulée et approuvée. Les 80 % restants seront remboursés sur votre mode de paiement d’origine.

Veuillez communiquer avec nous dans les 12 heures suivant votre commande pour demander une annulation et maximiser les chances que nous puissions annuler la commande avant son expédition.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Besoin d’aide ?

warmbeltco@gmail.com

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.